Με πάνω από 2 δισεκατομμύρια χρήστες, το WhatsApp είναι εκεί που βρίσκονται ήδη οι πελάτες σας. Εδώ είναι 10 τρόποι να αξιοποιήσετε την αυτοματοποίηση WhatsApp Business το 2026.
1. Άμεσα Μηνύματα Καλωσορίσματος
Οι πρώτες εντυπώσεις μετράνε. Ρυθμίστε αυτόματα μηνύματα καλωσορίσματος που χαιρετούν τους πελάτες αμέσως και ορίζουν προσδοκίες για χρόνους απόκρισης.
2. Πρότυπα Γρήγορης Απάντησης
Δημιουργήστε πρότυπα για συνήθεις ερωτήσεις: ωράριο λειτουργίας, οδηγίες, τιμολόγηση. Εξοικονομήστε ώρες πληκτρολόγησης των ίδιων απαντήσεων.
3. Συνομιλίες με AI
Πηγαίνετε πέρα από τα πρότυπα. Η AI μπορεί να κατανοήσει την πρόθεση του πελάτη και να απαντήσει φυσικά, χειριζόμενη πολύπλοκες συνομιλίες χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
4. Κράτηση Ραντεβού μέσω Chat
Αφήστε τους πελάτες να κλείνουν απευθείας στο WhatsApp. Η ενσωμάτωση με το ημερολόγιό σας σημαίνει χωρίς διπλές κρατήσεις και άμεσες επιβεβαιώσεις.
5. Ενημερώσεις Κατάστασης Παραγγελίας
Για e-commerce, αυτοματοποιήστε επιβεβαιώσεις παραγγελίας, ενημερώσεις αποστολής και ειδοποιήσεις παράδοσης. Οι πελάτες αγαπούν να είναι ενημερωμένοι.
6. Ανάκτηση Εγκαταλελειμμένου Καλαθιού
Στείλτε ήπιες υπενθυμίσεις σε πελάτες που ξεκίνησαν αλλά δεν ολοκλήρωσαν αγορές. Κρατήστε το μήνυμα χρήσιμο, όχι πιεστικό.
7. Συλλογή Ανατροφοδότησης Πελατών
Αυτοματοποιήστε έρευνες μετά την αγορά. Τα υψηλά ποσοστά ανοίγματος του WhatsApp σημαίνουν καλύτερα ποσοστά απόκρισης από το email.
8. Πολύγλωσση Υποστήριξη
Η AI μπορεί να ανιχνεύσει τη γλώσσα και να απαντήσει κατάλληλα. Εξυπηρετήστε διεθνείς πελάτες χωρίς πολύγλωσσο προσωπικό.
9. Αυτοματοποίηση Ωρών Λειτουργίας
Ενημερώστε αυτόματα τους πελάτες όταν είστε κλειστοί και πότε μπορούν να περιμένουν απαντήσεις. Ρυθμίστε κλιμάκωση έκτακτης ανάγκης για επείγοντα ζητήματα.
10. Ενσωμάτωση με το CRM σας
Συγχρονίστε τις συνομιλίες WhatsApp με το CRM σας. Διατηρήστε πλήρες ιστορικό πελατών και επιτρέψτε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Πώς να Ξεκινήσετε
Δεν χρειάζεται να εφαρμόσετε και τα 10 ταυτόχρονα. Ξεκινήστε με μηνύματα καλωσορίσματος και γρήγορες απαντήσεις, μετά προσθέστε δυνατότητες AI καθώς αναπτύσσεστε.
