Με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας AI διαθέσιμα, η επιλογή του σωστού για την επιχείρησή σας μπορεί να είναι συγκεχυμένη. Πρέπει να επενδύσετε σε chatbot, voice AI ή και τα δύο; Ας αναλύσουμε τις σκέψεις.
Κατανοώντας τα Κανάλια
**Voice AI** χειρίζεται τηλεφωνικές κλήσεις με φυσική συνομιλία. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις όπου οι πελάτες προτιμούν να τηλεφωνούν—σκεφτείτε υγειονομική περίθαλψη, ξενοδοχεία, εστιατόρια και επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών.
**Chatbots** διαχειρίζονται συνομιλίες κειμένου σε ιστοσελίδες και εφαρμογές. Λειτουργούν καλά για e-commerce, τεχνολογικές εταιρείες και επιχειρήσεις με ψηφιακά ενημερωμένους πελάτες.
Πότε να Επιλέξετε Voice AI
- Οι πελάτες σας επικοινωνούν κυρίως τηλεφωνικά
- Είστε στον τομέα φιλοξενίας, υγείας ή υπηρεσιών
- Οι σύνθετες συνομιλίες είναι συνηθισμένες
- Η άμεση απόκριση είναι κρίσιμη
- Η δημογραφία σας περιλαμβάνει ηλικιωμένους πελάτες
Πότε να Επιλέξετε Chatbot
- Η επιχείρησή σας είναι κυρίως online
- Οι πελάτες προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση
- Χρειάζεται να χειριστείτε υψηλούς όγκους απλών ερωτημάτων
- Οι πελάτες σας είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία
- Θέλετε να συλλέξετε leads 24/7 στην ιστοσελίδα σας
Η Υπόθεση για Αμφότερα
Πολλές επιτυχημένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν και τα δύο κανάλια. Ένας πελάτης μπορεί να περιηγηθεί στην ιστοσελίδα σας, να συνομιλήσει με το bot, και μετά να τηλεφωνήσει για να ολοκληρώσει μια κράτηση. Η AI πολλαπλών καναλιών διασφαλίζει συνέπεια σε όλα τα σημεία επαφής.
Σκέψεις Ενσωμάτωσης
Ό,τι κι αν επιλέξετε, βεβαιωθείτε ότι η AI σας ενσωματώνεται με τα υπάρχοντα συστήματά σας:
- Συστήματα ημερολογίου/κρατήσεων
- Πλατφόρμες CRM
- Βάσεις γνώσεων
- Διαδρομές κλιμάκωσης σε ανθρώπους
Σύγκριση Κόστους
Η Voice AI συνήθως κοστίζει περισσότερο λόγω υποδομής τηλεφωνίας, αλλά η απόδοση επένδυσης μπορεί να είναι υψηλότερη για επιχειρήσεις με πολλές κλήσεις. Τα chatbots είναι πιο προσιτά και λειτουργούν καλά ως αφετηρία.
Η Σύστασή μας
Ξεκινήστε με το κανάλι όπου χάνετε τις περισσότερες ευκαιρίες. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, αυτό είναι το τηλέφωνο. Προσθέστε κανάλια καθώς αναπτύσσεστε και μαθαίνετε από τη συμπεριφορά πελατών.
