Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η SYNTRANOVA AL LTD, που δραστηριοποιείται ως AI Receptionist ("εμείς", "μας" ή "εμάς") σέβεται την ιδιωτικότητά σας και δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα. Αυτή η πολιτική απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποκαλύπτουμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες επικοινωνίας με τεχνητή νοημοσύνη.

2. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Προσωπικές Πληροφορίες

• Στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, email, τηλέφωνο)
• Επιχειρηματικές πληροφορίες (όνομα εταιρείας, κλάδος, διεύθυνση)
• Διαπιστευτήρια λογαριασμού και δεδομένα αυθεντικοποίησης
• Πληροφορίες χρέωσης και πληρωμής

Δεδομένα Χρήσης

• Αρχεία συνομιλιών και μεταγραφές
• Ηχογραφήσεις φωνής (αν η εγγραφή κλήσεων είναι ενεργοποιημένη)
• Analytics και δεδομένα απόδοσης
• Πληροφορίες συσκευής και browser

3. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για να:

• Παρέχουμε και διατηρούμε τις υπηρεσίες AI receptionist
• Επεξεργαζόμαστε συναλλαγές και στέλνουμε ειδοποιήσεις χρέωσης
• Βελτιώνουμε τα μοντέλα AI και την ποιότητα υπηρεσιών
• Επικοινωνούμε μαζί σας για ενημερώσεις και υποστήριξη
• Συμμορφωνόμαστε με νομικές υποχρεώσεις
• Ανιχνεύουμε και αποτρέπουμε απάτη ή κατάχρηση

4. Κοινοποίηση και Αποκάλυψη Δεδομένων

Μπορεί να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας με:

• Παρόχους υπηρεσιών: Τρίτους που μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας (φιλοξενία, analytics, επεξεργασία πληρωμών)
• Επιχειρηματικούς συνεργάτες: Συνεργάτες ενσωμάτωσης που επιλέγετε να συνδέσετε
• Νομικές απαιτήσεις: Όταν απαιτείται από το νόμο ή για προστασία των δικαιωμάτων μας
• Επιχειρηματικές μεταβιβάσεις: Σε σύνδεση με συγχωνεύσεις ή εξαγορές

Δεν πουλάμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε τρίτους.

5. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε μέτρα ασφαλείας βιομηχανικού προτύπου για την προστασία των δεδομένων σας:

• Κρυπτογράφηση AES-256 για δεδομένα σε αδράνεια
• Κρυπτογράφηση TLS 1.3 για δεδομένα σε μεταφορά
• Πιστοποιημένη υποδομή SOC 2 Type II
• Τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας και δοκιμές διείσδυσης
• Έλεγχοι πρόσβασης και απαιτήσεις αυθεντικοποίησης

6. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας και τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις. Τα δεδομένα συνομιλιών διατηρούνται για 90 ημέρες από προεπιλογή, αλλά μπορείτε να διαμορφώσετε μικρότερες περιόδους διατήρησης. Με τη διαγραφή λογαριασμού, αφαιρούμε τα δεδομένα σας εντός 30 ημερών.

7. Τα Δικαιώματά σας (GDPR)

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε το δικαίωμα να:

• Πρόσβαση: Ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων
• Διόρθωση: Διορθώσετε ανακριβή δεδομένα
• Διαγραφή: Ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας
• Φορητότητα: Λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη μορφή
• Αντίρρηση: Αντιταχθείτε σε ορισμένες δραστηριότητες επεξεργασίας
• Περιορισμός: Περιορίσετε τον τρόπο χρήσης των δεδομένων σας

Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@aireceptionist.com.ai.

8. Διεθνείς Μεταφορές

Τα δεδομένα σας μπορεί να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία σε χώρες εκτός της δικαιοδοσίας σας. Διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες εγγυήσεις (όπως Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες) για την προστασία των δεδομένων σας κατά τις διεθνείς μεταφορές.

9. Απόρρητο Παιδιών

Οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικές πληροφορίες από παιδιά. Εάν πιστεύετε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα από παιδί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.

10. Αλλαγές σε Αυτή την Πολιτική

Μπορεί να ενημερώνουμε αυτή την πολιτική περιοδικά. Θα σας ειδοποιήσουμε για ουσιαστικές αλλαγές μέσω email ή μέσω της πλατφόρμας μας. Η συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών μας μετά τις αλλαγές συνιστά αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.

11. Επικοινωνήστε Μαζί μας

Για ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο: